Consumo de datos inconsistente

Estimados,Tengo una Banda Ancha móvil (BAM), número +56950197777 que tiene una carga mensual de 15Gb los días 19 de cada mes, siempre le he hecho seguimiento a la carga y al Consumo de mis datos para que dure el mes completo, efectivamente el día 19 de Abril se me cargaron los 15Gb en donde pasaron 2 días y el Consumo bajo de 15Gb a 3 Gb, algo que no era consistente con la información y seguimiento del Consumo de datos. El cual me indicaba que había ocupado 1Gb en esos 2 días. Esto causo que el día 05-05-2019 ya se me acabaran los datos y no alcanzar a ocupar lo prometido o contratado.necesito que revisen en sus sistemas que sucedió con el Consumo de datos y de ser necesario cárgame los 10Gb que desaparecieron,.