Estimado(a) Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad. Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte., Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Claro Chile
17 Mayo, 2019 - 10:59
Claro Chile
17 Mayo, 2019 - 17:15
Estimado(a) cliente;
Hemos enviado respuesta, rogamos a usted revisar su correo electrónico.
Saluda atentamente, Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
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Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Las Condes, Chile
- 16, Mayo 2019
- Número: 584167
EstimadosEl día Jueves 2 de Mayo fui contactado por la ejecutiva de Claro, la Señorita Jessica (+56 9 8166 2752 ) la cual me contactó para la confirmación de Portabilidad desde Entel a reclamos.cl/empresa/claro">Claro (Ver Imagen 1). Coordinamos entrega para el día Lunes 6 de Mayo, fecha en la cual me confirmaron de que me visitarían entre las 15 y 19 horas, sin embargo, nadie finalmente llegó.Fui contactado nuevamente este lunes 13 de mayo para realizar la entrega, la misma ejecutiva Priscila me contactó y me entregó el chip ese mismo día; le pregunté esa vez si existían inconvenientes de que viajaría al extranjero el día martes y me señaló que ninguno.El día martes 14 de mayo aún poseía servicios de Entel en el extranjero, sin embargo, el día miércoles dejó de brindarme servicios el chip de Entel por lo cual procedí a insertar el chip de reclamos.cl/empresa/claro">Claro en el teléfono.Para sorpresa mia, el chip no funcionó todo el miércoles ni hasta las horas de hoy del día jueves 16 de mayo. Traté de contactarme con Jessica para que se cumpliera lo comprometido, sin embargo, me respondió que tratara de activar roaming, insertara el chip nuevamente y procedimientos básicos de troubleshooting.Recibí el amable contacto de Ismael Díaz (ejecutivo Atención Call Center Roaming) donde me confirmó luego de revisar la causa raíz del problema, que el chip no fue ingresado al sistema (Ver Imagen 2) y la única forma de habilitarlo era acercarme a una sucursal de reclamos.cl/empresa/claro">Claro Chile para volverlo a scanear. ¿cómo podría acercarme siendo que estoy fuera del país hasta el 21 de mayo?Traté de contactar a Priscila para solicitar su ayuda en la carga del chip y me señála que ella no es de sucursal y luego de insistirle por un solución, me bloquea por el medio de comunicación que ella inició (WhatsApp, Ver Imagen 3).Requiero Revertir la Portabilidad Inmediatamente y volver con mi antiguo Operador Entel considerando que nunca tuve el servicio habilitado por reclamos.cl/empresa/claro">Claro para su utilización.
Autor: D.A.
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