Router

Tengo un Router Arris, por mí servicio internet hogar con Claro, el cual hace 2 o 3 meses que está funcionando mal, se cae el wifi estando las luces encendidas, hay que moverlo un poco y sacarle la pila...Me comuniqué con Claro, me dijeron que me darían una respuesta, que les diera un momento, y aquí estoy, eso fue hace 2 semanas aprox.Aparte de eso, ya no puedo ingresar a la configuración del router, desde la IP, ya que el usuario y la contraseña según veo se cambió unilateralmente sin dar aviso al cliente, desde la configuración puedo cambiar contraseña que eso se debe hacer cada cierto tiempo, además me permite reiniciar remotamente desde mí celular cuando el Router falla y sin contraseña para ingresar, ya no puedo.