Seguro claro up

Solicite el seguro por mi teléfono dañado, me indicaron que debía pagar un deducible y de 2 a 4 días hábiles llegaba mi equipo a mi casa. Pague el deducible con fecha 7 de abril, llame al día siguiente consultando si se había registrado el pago y me indicaron que si, que me debía llegar un correo con el número de seguimiento de Chilexpress el cual a la fecha 17 de abril aún no me ha llegado. El día 13 de abril llamo para saber qué pasaba con el correo y el envío y me dicen que de 48 a 72 horas me indicarán que debo volver a llamar. Llame nuevamente y me dicen después de 10 días que debo subir unos documentos a la página de claro up sin darme respuesta alguna, hago preguntas a la persona que me contesto y no me responde nada más que suba los documentos y en dos horas vuelva a llamar para ver el caso, le solicite la devolución del dinero y me vuelve a indicar que debo subir los documentos para ver el caso. No dan ninguna respuesta concreta ni sería, el tipo que contesta (qué es siempre el mismo) pareciera estar en su casa y con pijama porque tiene un ánimo y una voz que no se porque lo tienen ahí atendiendo cómo ejecutivo si no sabe dar respuestas. necesito que me envíen el equipo o me devuelvan mi teléfono porque ya he esperado más del tiempo que ellos indican.