Baja de numero no solicitada

Buenas, junto con saludar, pido que se repare mi siguiente averia con ustedes, la cual fue que yo genere la baja de mi linea con plan a prepago, osea pedi que la linea 944806558 pasara a prepago, pero despues de enviar el formulario al correo requerido, pasan 24 horas y se ve que la linea la cancelaron, quiero que me reactiven la linea como prepago, ya que tengo el formulario enviado mas encima en el mismo formulario dice que queria la linea como prepago, mas encima me aparece una boleta numero 158874738 la cual esta mal cobrada ya que esa boleta va a la linea 979749770 la cual fue anulada de contrato antes de 10 dias, la cual claro no puede generar el cobro de la boleta numero 158874738, se pide eliminar el cobro de la boleta 158874738, tambien reactivar linea 944806558 como prepago y realizarle una recarga de 10.000 pesos por las molestias causadas.