Lentitud en delivery

Hola buenas tardes, el día lunes 6 realice una portabilidad de dos líneas ambas con equipo, me dijeron que el día jueves llegarían a mi domicilio, coordinamos horario por lo que pedí permiso en mi trabajo para esperar la llegada de los equipos de lo cual nunca sucedió hoy es lunes 13 y aún no pasa nada, llamo a los números para consultar que es lo qué pasa con los equipos de lo cual los operadores solo me dicen que tenga paciencia que los delivery se demoran de 10 a no sé cuantos días y cuando realice la portabilidad me dijeron que los equipos se demoraban de 24 a 48 horas en llegar al domicilio, porfavor necesito una respuesta seria quisiera saber si hay algún problema en mi portabilidad, o si realmente llegarán los equipos y si es así quiero una fecha y que se cumpla, si no para buscar otra empresa para realizar portabilidad.