Claro Chile
6 Julio, 2020 - 14:07
Estimado(a) Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad.
Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte.,
Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A
Claro Chile
6 Julio, 2020 - 14:16
Estimado(a) cliente; Vuestro caso fue atendido por una de nuestras ejecutivas. Esperamos haber ayudado en la resolución de su inconveniente.
Saluda atentamente,
Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Autor:

Ninguna Respuesta

17 Julio, 2020 - 12:21
17-07 AUN NO RECIBO NINGUNA RESPUESTA DE PARTE DE CLARO, SIGO CON TODOS LOS SERVICIOS CORTADOS.

NULO SERVICIO POST VENTA.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Iquique, Chile
  • 02, Julio 2020
  • Número: 685299

Claro

Cobros indebidos , corte de servicio Indebido

SEÑORES Claro

PRESENTE


Buenas tardes, expongo mi reclamo; en marzo compre un equipo XIAOMI REDMI NOTE 7 de un valor total de $191.900 En sucursal claro Iquique, se pacto que el total del monto se dividiría en 12 cuotas mensuales Y se añadirían al precio de a mi plan De $9990 ,quedando en un total de $16500 (aprox) por 12 meses, pactado con Jeannete Figueroa, contrato el cual se le solicita y me informa que me llegaría vía correo ( el cual hasta la Fecha no Ha llegado ).En abril me cobraron el monto total del equipo en una sola cuota lo cual no fue lo pactado; tuve que ir a la sucursal porque vía telefónica Expuse mi reclamo al cual le dieron 5 días para ser solucionado y que finalmente fue rechazado ,no obtuve solución. Fui a la sucursal y Verificaron la situación, efectivamente había un error en el cobro; Emitieron una nota de crédito y dieron un voucher para poder pagar mi servicio con el monto correspondiente, para así poder seguir utilizando mis servicios con normalidad. Se disculparon diciendo que no volvería a suceder.En mayo nuevamente me cobraron montos que no correspondían, tenía facturado a mi Rut 3 montos, 1 de ellos correcto $26.130 que fue el monto cancelado el 4 de junio a través de una tarjeta de débito. Sin mayores inconvenientes de los cuales ya mencionados, el servicio funcionó bien durante el mes de Junio. Ahora la facturación del mes de Junio nuevamente Aparecieron 3 pagos para poder cancelar, uno de $156.000, otro de $20.904 y otro de $9.189, el 30 de junio me CORTARON EL SERVICIO , estando aún en plazo para poder pagar. El día 1 de Julio se cancelaron los dos últimos montos de $9.189 y $20.904 , esperando que me volviera el servicio lo cual no ocurrió, nuevamente expuse mi reclamo via telefónica , esta vez a ejecutiva revisó el contrato vía web y me dijo que el contrato estaba en 1 cuota y además no tenía ni huella ni tampoco firma, Lo cuál me pareció sumamente extraño porque como mencioné al principio, jamás vi ni mucho menos firmé el contrato en una cuota, ni ningún tipo de documento.Hoy 02 de julio me acerqué nuevamente a la sucursal, Ya que aún permanezco con el SERVICIO CORTADO, y por mi trabajo necesito estar en constante comunicación (servicios esenciales) por lo cual necesito mi celular con el servicio al 100 %. Al exponer nuevamente mi problema, me informan después de casi un mes, que el pago realizado el 4 de junio por un monto de $26.130 fue rechazado por el banco generando una supuesta morosidad a la fecha, motivo por el cual mantengo mis servicios teléfonicos CORTADOS.Obviamente consulté al banco y el pago se realizó correctamente. ( adjunto archivo). En vista de lo sucedido, solicité hablar con alguna persona de la jefatura o algún supervisor; pero se me niega la petición y me dicen que no estån disponible hasta el día lunes. Además Solicite 1 u copia de mi supuesto contrato el cual como mencionó la ejecutiva vía teléfonica no tenía firma. Pero sí, apareció con una pequeña huella borrosa al costado del contrato , la cual niego rotundamente haber puesto (adjunto archivo). Por último “La solución”que me dieron fue un chip nuevo, el cual se suponía que estaría habilitado en un par de horas con todos los Servicios operativos, lo que por supuesto tampoco ocurrió; el chip Entregado como solución, no tiene mi número, ya que es un nuevo número, sin internet y con llamadas limitadas. Lo que si ocurrió fué que perdí todos mis contactos y mi número original el cual al llamar indica que es un NÚMERO INEXISTENTEFavor ruego una pronta solución. necesito mi NÚMERO PERSONAL Y MIS SERVICIOS AHORA!!Ademas no quiero seguir con el plan vigente y pactar nueva forma de pago de equipo .Ajunto: Último cobro Ultimas boletas Pagadas Supuesto contrato Correos Claro de rechazo de reclamos Correo respaldo pago banco.
Autor: R.O.
Publicado el Jueves, Julio 2, 2020 - 20:36. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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No Resuelto No Me Han Contactado. No me han contactado ni resuelto el caso, a qué se refieren y por qué mienten?

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No Resuelto Ninguna Respuesta. 17-07 AUN NO RECIBO NINGUNA RESPUESTA DE PARTE DE CLARO, SIGO CON TODOS LOS SERVICIOS CORTADOS.

NULO SERVICIO POST VENTA.

claro chile - cobros injustificados con corte de servicio

No Resuelto Su Respuesta Es Una Vergüenza. A razón del reclamo anterior, me responden que no me pueden contactar por la contingencia y que me contactaran más adelante.. Eso fue el día 2 de abril, estamos a 18 y no me han enviado ni siquiera un correo. Nuevamente me llega la cuenta por un monto que no tiene ninguna relación con lo contratado, y estoy próximo a que nuevamente me corten el servicio. La atención una verdadera verguenza

Claro - Cobros indebidos

No Resuelto Pésima La Respuesta De Claro Chile. Me Siguen Dando Excusas Ridículas.. Me dicen que los cobros son por el uso de internet móvil, lo que encuentro un total disparate ya que mi celular es un modelo LG súper antiguo y básico, de los primeros que salieron, no es smart, ni touch y obviamente no cuenta para nada con internet móvil. No sé de dónde sacan estas ideas los de Claro Chile. Lo peor de esto es que no puedo evitar que me sigan llegando estos mensajes y aparezcan como cobros automáticos, los abra o no. La respuesta de Claro fue que tenía que mandar un m,ensaje que dijera SALIR al número de cada mensaje (2345, 6905, 7703, etc.), pero no pasó nada y esto se repite casi diariamente. Por eso no he querido recargar mi prepago de nuevo. En un anterior reclamo, aceptaron su error y me abonaron aprox. $ 4.700, pero no pasó un día y empezaron a llegarme estos mensajes hasta que lo agotaron dejándolo en tan sólo $ 215. ¿Por qué si en esa ocasión reconocieron su error y me abonaron, ahora no hacen lo mismo y al contrario me dan esta ridícula respuesta?. Me hubiera gustado anexar el tráfico de llamadas que Claro me anexo en su email, pero no la puedo subir en esta página,

Claro - Cobros indebidos

Resuelto Bien. Se comunicaron con migo y me realizaron el descuento de lo cobrado demas

Claro - Cobros indebidos

Resuelto Cliebte Conforme. Compañía hace devolución del dinero más una atención al cliente. Quedo conforme.