Devolución de dinero

Señores Claro Chile.Presente.Quisiera hacer un reclamo en contra la compañía Claro Chile, por no devolución de dinero o descuento de la boleta que se está tramitando en este presente mes de junio, ya que la empresa el mes pasado tuvo problemas con el pago que se hizo por vía servipag donde de manera desafortunada se hizo dos veces el mismo pago de $14.990 de dicho plan. La sucursal de Claro Chile de Viña del Mar, dirección 15 Norte me dijo que en ningún momento se había hecho cobro de dicho monto, pero en la cartola de mi hija sale explicito que se cobró y por motivos de urgencia en la misma sucursal pago nuevamente mi plan de $14.990. Luego de unos minutos más tarde me dirijo nuevamente a la sucursal con una copia de la cartola donde sale el cobro y la ejecutiva me dice que dentro de 5 días avilés se haría devolución o descuento del dinero, ya han pasado casi 13 días avilés, no he recibido ninguna respuesta y además ya me están avisando de que harán el corte de mi plan por no pago.He hecho el reclamo pertinente por teléfono dos veces y recién en el tercer reclamo tuve una "solución" si es que así se le puede decir de Sr. Mariano Garrido.A través de esto correo les hago llegar los comprobantes tanto de la cartola como de boleta de los dos pagos que se hicieron el mismo mes.Quedo atento a sus respuesta.