No entrega de producto

Hice una compra hace más de un mes por la página de claro Chile, soy cliente tengo un plan en esta compañía ,compré un celular huawei P30 lite por renovación de celular. Lo pedí con entrega a mi domicilio en la ciudad de Concepción, pero por motivos de trabajo tuve que salir de la ciudad con destino a Santiago y aún no he vuelto.He hecho el seguimiento de mi producto , todo iba bien ,hasta que en el seguimiento se ve que el producto ya fue entregado en el domicilio, pero yo no he recibido el producto porque no encuentro en la ciudad, ni nadie de las personas del domicilio lo han recibido.Rechaze la compra y quedaron en llamarme , pero aún no lo hacen .Quiero una respuesta ,que se hagan responsables de lo sucedido ,por último devolución del dinero , necesito saber que pasó con el celular , si realmente fue entregado o quizás es una falla de la página. Adjunto archivosPd: Envié un reclamo hace unos minutos a esta página pero no es el que quiero que tomen en cuenta.