Cobro de factura

me aparece una factura por un monto que no corresponde a mi cambio de plan ya que se facturo el mes pasado por $12252 factura 158701834 13/02/2020 lo que corresponde al cambio de plan .ahora me sale una factura por $ 21950 con otro plan en el cual yo no e cambiado ..como están todas las sucursales cerradas por el problemas general de salud fui a un supermercado a ver mi cuenta para pagar y me salio una cuenta por $ 18299 lo cual pague con devito numero de operación 001008980 cod auto 628966.a los minutos me llega un correo que mi deuda es de 21950 e tratado de contactarme con alguien servicio al cliente y no e podido solo una persona me contesto y medio el 800171171 llame no me dio solución ese numero, ante este caso que se me avisa de mi corte de suministro siendo que yo,pague una factura ya,y que y sin poder tener como hablar con alguien para que me solucione esto ya que me cambiaron el plan unilateral mente y me cobran diferentes facturas necesito respuesta ante esto