Robó de minutos

Llevo años siendo cliente de ustedes, y nunca había tenido problemas hasta ahora siempre compró un paquete de $7000 lo bueno de este servicio es que los gigas no consumidos durante el mes al igual que los minutos se suman al próximo mes.El viernes me quedaban más de 4000 minutos y el sábado figuró sin saldo para llamar,lo mismo le pasó a mi marido quien habla muy poco y tenia 5000 minutos los cuales también desaparecieron no tiene saldo para llamar no pueden cambiar las reglas sin previo aviso,menos en el minuto de contingencia que vivimos como País.realizó llamada a claro reclamos y la respuesta de la ejecutiva es que consumi los 400 minutos del mes y no hay más respuesta ,aunque efectivamente hubiera consumido esos minutos que pasó con los 3.600 minutos que me quedaban?dice que no le apetece en el sistema,imposible que mi marido y yo habláramos esa cantidad de minutos,ustedes tienen acceso al tráfico de llamadas,la ejecutiva me aconsejó ir a sucursal de Puente Alto que está abierta,es un chiste? Vivo en Santiago Centro y estamos en cuarentena total.las comunicaciones son muy importantes en estos momentos de cuarentena y ustedes se ríen de esta situación.por un lado el doble Standard preocupados de ayudar con servicio a los más vulnerables y por otro lado perjudicando a los clientes que con esfuerzo pagamos nuestros productos.exijo una respuesta satisfactoria y la devolución de los minutos.Saluda atte a UdM.Soledad Torrealba