No aplican descuento

Estuve por años en claro sin inconvenientes hasta que me aumentaron el plan por fidelización, junto con un descuento del 50% que me era conveniente. El nuevo pago era de 14990 por 3 meses consecutivos se equivocaron y facturaron plan completo por 29990, hice los reclamos pertinentes y me re facturaron pero me aburrí y me cambie de compañía ahora me queda una cuenta pendiente, quiero cancelarla, pero los 14990 no los 29990 que me están cobrando, y al llamar al call center esta totalmente automatizado sin un rut y un número que pertenezca a la empresa sin morosidad no contestan.Quiero regularizar mi estado pero sus políticas realmente lo complican. Atte Diana Martínez.