Cambio de plan sin autorización

Claro puso al servicio por pandemia plan solidario cosa que es un asco yame para cambiarlo y volver al mismo que tenía.cosa que al principio me dijeron podía volver sin problemas luego me dijeron que no podía ya que tenía una deuda histórica por otro número..nada que ver con la linea que reclamo ya que llevo más de 10 años con la misma ..el punto es que me llamo un ejecutivo claro para retomar mi plan con un descuento de por siempre a 9900 .le dije que bien.pero ahora veo mi celular y tengo un Max primio de 39000 cosa que yo nunca acepte y es imposible que pague..espero soluciones ya que los ejecutivos dicen no poder hacerlo .