Mala señal de internet

Hace más de una semana que el internet anda pésimo, hemos intentado reiniciando el router y sigue igual, se cae a cada rato y en las clases online es horrible, no se puede entrar a Youtube sin que el video tarde una eternidad en cargar, lo mismo con descargar fotos y videos de WhatsApp, al igual que con Facebook y el resto de redes sociales. Hemos llamado a Claro por teléfono, nos salta una grabadora que nos da opciones pulsando los números, pero ninguna nos da la opción de algún reclamo por el internet. El problema es sólo eso, ya que el teléfono y el cable andan bien. por favor, esperamos una solución