Incumplimiento

Nuevamente la empresa claro chile, me ha estafado en cuanto a la resolución anterior impuesta por el incumplimiento de contrato, donde se otorga en dos ocasiones teléfonos con fallas, el cual no funciona como corresponde es el equipo iPhone 11. Llevo dos requerimientos por esta página donde se me ha contestado a través de mail y llamadas, donde se quedó en efectuar el cambio del equipo por tercera vez, a la fecha sigo sin que se genere el cambio, la persona que me contacto las dos veces anteriores es la señora S. Araya, la cual dejo de responder mis mail, para hacer efectivo el cambio dentro de la garantía 3x3.Me dicen que no existen equipos iPhone en planes porque se les agotó el stock pero por página siguen vendiendo los teléfonos, y que según ellos solo tienen prepago. Exijo que se me haga el cambio del equipo ya que pague harto por un equipo el cual presenta falla tras falla. Ya no quiero mas soluciones parches, que no hay stock que espere porque llevo 1 mes y medio esperando que se haga efectivo mi cambio el cual sucursal aprobó.