Desaparición de dinero

El día de ayer hice una recarga de $2.000 pesos a mi celular, +56995069028 y cuando lo revisé hoy (27-08-21) a las 11:30 aproximadamente, porque quería comprar una Bolsa, me encuentro con que desaparecieron misteriosamente $1.000 pesos, es la segunda vez que sucede con este número, la otra vez como solución me devolvieron el dinero, pero la solución no es muy útil ya que cada vez que recargo desaparecen exactamente $1000 pesos y tengo que volver a hacer el reclamo. Yo uso esta compañía porque sus paquetes y bolsas son muy buenos, pero esto de que desaparezca el dinero misteriosamente cada vez que recargo me molesta muchísimo. Me gustaría saber por qué pasa eso o si hay algo externo que lo está quitando. quería adjuntar unas imágenes de la boleta de recarga y la app que indica mi saldo, donde no hay ninguna bolsa o paquete activo, solo están las redes sociales gratis , que se activan solas en cada recarga. ( pero aquí no se admiten más de una imagen, pero trataré)