Recargas y descuentos

Hice una recarga de $2500 para pagar el presta fácil que anteriormente había hecho y que me quedara saldo para comprar una bolsa, me llegó el sms del descuento que me hicieron que fueron $201 y no los $1000 que debía, luego intenté comprar la bolsa y no me dejó ya que decía que no tenía saldo suficiente, que solo tenía 1 peso, hice otra recarga de $2000 y me pasó lo mismo, dice que no tengo saldo suficiente y que tengo 1 peso.Es una situación bastante estresante, ya que no es tan rápido hacer todo eso y más aún cuando recargo $4500 en total y me hacen descuentos y el saldo no me aparece. necesito una solución por favor.