Línea finalizada

Estimados me llegó un mensaje suyo indicando que se finalizará mi línea, que quiere decir esto? Siempre les he pagado a tiempo y ahora por unos meses dado la situación no he cancelado me envían este mensaje. Hoy mi teléfono unfica solo llamadas de emergencia y ya he pagado lo pendiente sin embargo nada sucede, al intentar llamarlos el número que tienen indica que no está disponible ni para consultas o reclamos por actualización ... entonces que se supone que haga.. si desactivan sus propias plataformas..como es posible que viendo la contingencia actúen de esta forma.Ojalá obtener una respuesta de ustedes