Cobro de chips moviles

El problema de principio fue con colabora cloud al no funcionar la app en los celulares se tomo la decisión de pedir al ejecutivo de que se hiciera portabilidad a chips de los números la cual se nos indico de que si se podía, entonces se hizo la gestión se envió los documentos solicitados, pasado las semanas llegan los chips, pero estos llegaron con líneas nuevas y móviles la cual no nos sirve porque somos línea fija en cloud y no podemos hacer cambio de línea. Me prometieron que arreglarían este problema que fue error de ellos haber enviado los chips y que no se cobraría por ello llego la primera boleta 11280 mande correo con toda la información y respaldo y aun no me solucionan nada llego la segunda boleta por 31784 y no entiendo el porque, si esos chips ni siquiera se están usando porque me siguen cobrando, solo se derivan el problema de ejecutivo a ejecutivo llevo mas de un mes y nada sin respuesta sin solución y con las dos boletas de cobro de chips que se equivocaron y mas encima no se están ocupando.