No funciona mi chip

Hola, me porte hace medio mes a un plan claro 2x1 y uno de los chips funciona, pero el otro no funciona, trato de llamar al *103# pero me aparece "activation of SIM is not allowed via USSD". necesito ocupar el chip y el servicio que brinda, porque trabajo con mi telefono y el internet. Trate llamando a su compañia, pero sus telefonos no funcionaban para ponerme en contacto. porfavor necesito que me lo solucionen y lo antes posible.