Deuda historica

Estimados buenas tardes, el motivo de esta es para informar que en su plataforma, me figura una deuda histórica del año 2010 vale decir ya 13 años, la cual corresponde a servicios hogar, varias veces e tenido linea con ustedes pero nunca me mencionaron dicha deuda hoy quiero contratar , pero esta después de tantos años no se de donde apareció pese a ello me figura en plataforma dicha deuda histórica, la cual me interesa eliminar.Objetivo: Obtener una solución solicito sea eliminada dicha deuda histórica por lo demás, y de este modo se aclare dicho inconveniente.