Error en recarga

Buenos días.El día de hoy realice unas recargas prepago a través del portal de Claro Chile, las cuales fueron cobradas pera no recargadas, estás fueron dos recargas de $750 peso cada una. El proceso fue en un principio normal, ingrese el número, escogí medio de pago, confirme el pago...luego de esto fui enviado a la página de claro y en ese instante apareció un mensaje de error, que decía que la transacción no fue realizada. Pensé que solo era un error de sistema, así que procedí a realizar otra recarga y realizar los paso antes descritos. Despues de eso volvio a salir el mismo error, procedo a revisar mi tarjeta y veo que fue hecho el cobro de las dos transacciones, pero nunca se hizo la recarga.El motivo de este reclamo, es para ver la posibilidad de tener la devolución del dinero, y así poder realizar una nueva recarga, pero mediante otro sistema, ya que necesito recuperar el número.Saludos