Cobro extra no identificado

Desde febrero he recibido un cobro extra de aproximadamente 5000 pesos a dos números los cuales tengo un plan contratado, el cobro extra es por una suscripción a una plataforma llamada TVTooz, la cual nunca he escuchado y nunca decido contratar servicios de aquella aplicación, pido por favor que se me pueda dar de baja el servicio y también que me devuelvan el dinero extra que pensé era por un aumento en el plan que ya tenía contratado, pero no por un servicio que nunca había escuchado. Intente comunicarme con un ejecutivo pero solo me dijo que el servicio es externo, y no entiendo como es un servicio externo pero claro cobra y el ejecutivo tampoco me supo responder.