Cobro irregular de una plataforma que no e contratado

Estimad@s, quiero cancelar la suscripción de Hot zone, que nunca pedí haberme suscrito ni tampoco e dado mi consentimiento para activar ese cobro , como además pedir que ya no me cobren el servicio adicional a mi boleta.Cabe recalcar que e llamado en reiteradas ocasiones para que no me lo cobren, envío "SALIR " al 6970 y NO puedo enviar el mensaje a este número, mientras que sí puedo enviar mensajes de texto a otros destinatarios, por lo tanto, a través de este medio no puedo cancelar la suscripción, a pesar de que e llamado a la compañía NO me dan soluciones,ni si quiera me pueden borrar esté monto injustificado de cobro excusándose con " es que es un servicio adicional externo a claro" yo soy la titular del plan a mi me deben consultar si acepto o no tal cosa,y ni siquiera así, no me consultan NADA.Pronto haré el reclamo en el sernac ya que estoy es totalmente ilegal,al yo no dar mi consentimiento de una contratación a mi nombre y rut.Objetivo: Que se corrijan estas fallas Cancelar suscripción Hotzone y eliminar ese servicio adicional a mi boleta definitivamente