Cancelación de compra

Compré un producto el día 28 de febrero a través de Internet. El producto no llegó en la fecha señalada por lo que solicité la cancelación vía call centro y también de manera presencial. lamentablemente nadie accionó frente a mi solicitud y el equipo llegó de igual forma a mi edificio. tuve que acudir nuevamente a la sucursal de Plaza Oeste a realizar la devolución del producto en donde de manera muy agresiva me indican que no lo recibirán porque no llevo la boleta (boleta que nunca llegó a mi correo). Logré de igual forma que me recepcionarán el equipo, sin embargo la devolución del dinero (reversar la compra por tarjeta de crédito) me dijeron que quedaría pendiente hasta nuevo aviso.