No respetan devolución

Saque un celular Xiaomi c14 donde al día siguiente se congelo la pantalla ,después varias veces más fui dentro de los 10 días para devolver el producto porque no cumplía con los estándares,y me negaron el cambio ,donde en su propia página web se respeta el retracto de 10 días no cumplen ,jefe de sucursal Chillán un altanero que no respeta sus condiciones de su propia empresa ,103 llame y me dices que si es efectivo el cambio pero en sucursal no lo hacen efectivo