Bloqueo codigo

he tenido problema para poder ingresar appbanco estado el cual siguiendo todo los pasos indicados me señala para validacion de aplicacion a mi telefono indica que por sms detectamos que tienes problema para validarte a traves de sms me contacte el dia viernes con ejecutiva señalandome que a mas tardar en 48 hrs debia tener solucionado mi problema siendo que paso mas alla de tiempo que me habia indicado siendo que respuesta no deberia haber sido 48 hrs si no maximo 2 hrs siendo hoy dia miercoles viendo que no tenia respuesta nuevamente me contacto con claro entregandome como requerimiento 4179072 opcion 103 el cual hoy he efectuado 3 llamadas a servicio ahora cerca de las 21.00 efectue llamado para saber como iba requerimiento y ahora me encuentro que no es el numero no corrsponde al que yo le entregue siendo que al ejecutivo que me contacte y le comente el numero es 986615996 telefono me lo regalo mi hija el rut 20.056.xxx-x esta a nombre de vassny alibeth aparicio julio