Oferta fraudulenta

RECLAMO FORMAL CONTRA CLARO CHILE – incumplimiento DE OFERTA Y ENTREGA DE EQUIPO DISTINTO AL CONTRATADOYo, Y. I. Andia Cuéllar, presento este reclamo formal contra la empresa Claro Chile por incumplimiento de la oferta comercial realizada telefónicamente, entrega de un equipo distinto al contratado y falta de solución adecuada por parte de la empresa.El día viernes fui contactada telefónicamente por la ejecutiva de Call Center, señora M. Echeverría, quien me ofreció realizar una portabilidad a Claro junto con la contratación de un iPhone 17 Pro Max, con un pie inicial aproximado de $349.000 y cuotas cercanas a $60.000 mensuales. Durante la llamada dejé expresamente indicado que el equipo que me interesaba era el iPhone 17 Pro Max, ya que actualmente utilizo esa versión y no me interesa la versión Pro.Es importante señalar que la oferta inicial fue realizada por Call Center, y posteriormente la misma ejecutiva continuó y complementó la gestión por WhatsApp, medio por el cual me envió los datos de pago del pie inicial, detalles de la contratación e incluso imágenes del iPhone 17 Pro M. ofrecido, reforzando que ese era el equipo incluido en la oferta. En todo momento la ejecutiva me habló del modelo Pro Max, por lo que realicé el pago confiando en la información entregada por la empresa.Por lo anterior, me siento estafada y profundamente molesta, ya que acepté la portabilidad y pagué el pie inicial basándome en la información entregada por la ejecutiva, la cual en todo momento ofreció el iPhone 17 Pro M. y no el modelo Pro.El día en que recibí el equipo, me percaté de que se trataba de un iPhone 17 Pro, modelo distinto al solicitado. Para poder verificar el modelo recibido, abrí la caja únicamente con el fin de corroborar que el equipo correspondía al solicitado, sin hacer uso del teléfono. Una vez confirmado el error, informé de inmediato la situación a la ejecutiva por WhatsApp, indicándole que ese no era el equipo contratado. Ella me solicitó fotografías del equipo y de la caja, y me pidió expresamente que lo dejara tal como llegó, señalando que podría tratarse de un error de despacho y que el equipo sería cambiado en sucursal. Incluso ofreció disculpas por la situación.Cabe destacar que en la sucursal de Claro me indicaron posteriormente que:•⁠ ⁠No tenían stock del iPhone 17 Pro Max.•⁠ ⁠Que el Call Center es un canal distinto y no respetan lo ofrecido por ese medio.•⁠ ⁠Que el pie real del equipo es de aproximadamente $700.000, por lo que debía pagar la diferencia.•⁠ ⁠O bien devolver el equipo y esperar hasta 15 días para la devolución del dinero.Además, en sucursal me indicaron que las conversaciones de WhatsApp “no son válidas”, a pesar de que fue la propia ejecutiva de Claro quien inició el contacto por ese medio y por teléfono, y en dichas conversaciones consta claramente que solicité el modelo Pro Max.También manifesté mi molestia por la situación, ya que considero que se trata de una práctica engañosa. La ejecutiva de Call Center incluso señaló, ante mi reclamo, que “el 17 Pro es una excelente máquina”, en vez de ofrecer una solución acorde a lo contratado.Otro punto relevante es que el contrato recién me fue enviado el mismo día en que llegó el equipo, es decir, después de haber realizado el pago, y en dicho documento figura el modelo iPhone 17 Pro, lo cual no coincide con lo ofrecido ni solicitado durante la llamada de contratación.Actualmente, mi número se encuentra en proceso de portabilidad a Claro, por lo que, aunque devuelva el equipo, quedaría igualmente como clienta de la compañía sin el teléfono que contraté. Además, me encuentro perjudicada estos días sin contar con el equipo que solicité, y sin una solución C. por parte de la empresa, lo que afecta directamente mi capacidad de comunicarme, considerando que no se me permite utilizar el equipo recibido mientras se resuelve el caso.---solicito FORMALMENTE A sernac:1.⁠ ⁠Que se respete la oferta comercial realizada telefónicamente.2.⁠ ⁠Que Claro entregue el equipo efectivamente contratado: iPhone 17 Pro Max, en las condiciones ofrecidas inicialmente, sin cobros adicionales ni cambios de condiciones.3.⁠ ⁠Que se soliciten y revisen las grabaciones de las llamadas de contratación, donde se menciona expresamente el modelo solicitado.4.⁠ ⁠Que se consideren las conversaciones de WhatsApp como medio válido de comunicación comercial, ya que fue el propio Call Center quien inició el contacto por ese canal.5.⁠ ⁠Que, en caso de no existir stock inmediato, se gestione el despacho prioritario del equipo correcto sin modificar las condiciones comerciales.6.⁠ ⁠Que se otorgue una compensación por las molestias ocasionadas, el tiempo perdido, la incertidumbre generada y el hecho de quedar sin un equipo para comunicarme.7.⁠ ⁠Que no se me imponga ninguna anulación de contrato, devolución obligatoria del equipo ni solución distinta al cumplimiento de la oferta originalmente contratada.Considero que esta situación constituye una falta grave a los derechos del consumidor, ya que se me ofreció un producto y se me entregó otro distinto, sin respetar las condiciones acordadas, generando perjuicio económico y molestias significativas.Adjunto como respaldo las conversaciones de WhatsApp, comprobantes de pago y demás antecedentes del caso.