Ofrecen convenio que banco no hizo válido

El día martes 13 de febrero, a las 13:11 horas (llamada que fue grabada por la entidad de cobranza) mantuve una conversación con una ejecutiva de recsa, quien me comentó que tenía una oferta por ese mes para financiar una deuda de itaú. Hablamos del abono que podía dar y, a través de una simulación, me comentó que mi deuda quedaría repactada en 60 cuotas de 130 mil pesos y fracción. Me llamó la atención esa suma, porque tenía noción de que mi deuda era más alta, pero imaginé que podía ser por la oferta. Le pedí que me repitiera la información, a modo de confirmación, y efectivamente quedó registro de que entregaría un abono de 250 mil pesos y la deuda quedaría en 60 cuotas. sin embargo, cuando llegué a la sucursal del banco el día miércoles 14, la información que a ellos les figuraba era completamente diferente. Incluso, no pude firmar el convenio, porque toda la información que me entregó la ejecutiva no era real. No aceptaron el pie, el monto de la deuda era mayor y la cuota también. Recsa me acosa con llamados telefónicos y no me dan ninguna solución real; les he dicho en innumerables ocasiones que quiero poder pagar pero que no puedo ajustarme a sus exigencias (un pie alto y adquirir otro crédito con el banco para financiar otras deudas morosas) y aún así continúan llamándome y molestándome. Llevo MESES escuchando que llevarán mi caso a un comité que me puedan ofrecer alguna solución que se ajuste a mis condiciones y no pasa nada. Sólo llamadas constantes y ahora esta ejecutiva que me entrega información falsa, por la cual pasé una gran humillación en el banco.