Demora excesiva para hacer valer garantia legal

Le compre unas zapatillas a mi hija de 6 años en colloky florida center, y antes del mes de uso se empezaron a despegar las puntas, al darme cuenta de la situación me acerco a la tienda donde me atiende una señora, me entrego un papel rancio que parecía boleto de micro y me dijo que debía esperar 10 dias HABILES, para saber si amerita cambio, apesar que la ley indica que si un producto presenta falla de fabrica, yo como consumidor puedo elegir el cambio del producto o la devolución del dinero, a lo cual la señora no lo supo explicar... y me indica que bajo ningún motivo se hará devolución de dinero y solo indica que laboratorio debe decidir, cuento corto tuve que comprar otras zapatillas para mi hija mientras laboratorio se toma todo el tiempo del mundo en tomar una decisión. He sido fiel cliente de la marca con mis hijas, sim embargo esta vez necesite hacer valer la garantía y me parece indignante y una falta de respeto tremenda enviar a un LABORATORIO unas zapatillas de una niña de 6 años, para saber si corresponde la garantía o no.no recomiendo a nadie comprar en colloky, mala calidad y mala atención. Para vender el producto te tratan como rey, sin embargo cuando necesitas hacer valer la garantía te tratan peor que un perro, no saben responder, y te miran de pies a cabeza.977993671