No me quisieron hacer el cambio de unas zapatillas a mi bb

Hoy en la tienda Colloky del mall plaza oeste las vendedoras y encargada de local no me quisieron hacer el cambio de unas zapatillas de mi bb que uso 1Vez y la calidadfue horrible , la respuesta fue que no me harían el cambio estaban todas conversando al entrar a la tienda y cuando dije que venía por un cambio no me dieron mayor importancia. Y me dijieron no se hacen cambios por ese tipo de cosas siendo que ahí derechos del consumidor tengo fotos del local y del estado de las zapatillas