Retraso en evaluación de licencia

Hola, buenas tardes.El motivo de mi reclamo es simple, el día 28 de Agosto se le hizo llegar de parte de la caja de compensación los andes, una licencia mía por 15 días, licencia que según sus plazos ya debería estar cancelada. He revisado constantemente la pagina de Fonasa para ver el estado de esta y resulta que desde el día en que la caja se las envio, ustedes como institución ni siquiera han mirado mi licencia puesto que el último movimiento que tiene es la recepción.Ademas tengo dos teléfonos de la sucursal de Rancagua y no contestan en horario de atención a publico, mucho menos en horas de la tarde. Ya que no puedo pedir respuestas personalmente a nadie. Pido que al menos me den una respuesta por este medio, si es que sirve de algo.