Licencias medicas

Tengo 3 Licencias y en todas hace un mes en la pagina de fonasa dice "En proceso del pago del subsidio", llamo al reclamos.cl/empresa/compin">Compin y no saben que significa el mensaje, dan diferentes respuestas (uno me dijo que fuera al banco, otro que espere, otro que sigue igual, otro que ingrese reclamo,etc.). mi empresa no esta en caja de compesacion. entonces el banco estado es la entidad pagadora, pero menos saben. Solo necesito saber si hay algún rechazo, si necesito llevar algún documento o algo que me guíen, pero no saben, no se como capacitan a su gente. No puedo estar pidiendo permiso si no se que tengo que llevar. Solo necesito que me informen que sucede con mis licencias. ojala esta vía funcione. gracias