Licencia no pagada

Emiti una licencia del 19/12/2020 al 19/01/2021 cuyos datos estan buenos y por parte de su mala administracion mi licencia fue emitida hacia el compin de Temuco he ido 2 veces y me han dicho que la scanearon el dia martes 09/02/2021 y que llegaba en la tarde y me aseguraron que para el dia vierenes 12/02/2021 estaria con fecha de pago.Llamer a la caja los andes y me dijieron que mi licencia estaba rechasada por ustedes.quiero una respuesta y la solucion inmediata del pago de mi licenciaPor que no es mi error fue el error de ustedes