Devolución de dinero

Les cuento. Hace unos años tras pedí un préstamo con caja los andes, por motivos me retire de mi trabajo y quedaron 3 cuotas pendientes pensando que me las cobrarían al momento de irme, no fue a si. Recién este año con trabajo nuevo me empezaron a descontar, sería marzo abril y mayo.Hasta ese momento todo bien, pero llegó junio y me vuelven a descontar una 4 cuota llame y realize un trámite por Internet en su pagina se demoraron el mes en pagar. Paso que en julio volvieron a descontarme una 5 cuota volví hacer el mismo trámite el 20 de agosto lo mismo que la primera vez y resulta que 3 días después me llaman pidiéndome fotocopia de mi carnet para confirmar datos, la cual respondí para que si mis datos ya estaban actualizados esta persona me sacó mi solicitud. Lo cual el 25 de agosto tuve que volver hacerla nuevamente, me respondieron el correo que un ejecutivo se comunicaría conmigo en 8 días hábiles, no fue a si, llama hace 2 días y me disen que no figura ninguna solicitud y que tengo que volver hacerla. Ellos me deben plata a mi, yo ya les page. este tema me tiene bastante estresada no dan ninguna solución puros parche nadie sabe nada cuando llamas. Caja los andes me da vergüenza