Atención telefónica

No logro entender que una entidad estatal sea tan deficiente , en su plataforma de Call Center, la operadora indica que ya no entrega información de licencia, entonces para que está , no tienen protocolo , pésima atención, deficiente lo encuentro que es una falta de respeto, en las administraciones anteriores por último te aclaraban si tú empleador había tramitado una licencia médica,al parecer al estado no da el ancho con el servicio público .y la atención a los usuarios.