Información falsa de resolución de reclamos

Hoy llamé a Informaciones para saber por qué mi reclamo con Isapre no estaba resuelto, ya que según dice en la página de Compin, son 10 días hábiles para que desde la Evaluación esté finalizado mi proceso. Resulta que al llamar, ya que el plazo se cumplía ayer, me dicen que no son 10 días, si no que son 30 días hábiles, y mi gran sorpresa llegó cuando la chica que me atendió no me supo dar mayor explicación y solo me dice que esa información la tiene hace 1 semana y media. Yo busqué en la página y sobre todo en mi sitio donde realicé el reclamo y en ninguna parte sale esta información. lamentablemente juegan con los tiempos de las personas ya que es dinero el que está en juego y por algo tenemos licencia médica, y esto ya me produce un estres más grande aún y se supone que debe ser un ente conciliador.Me parece un descaro enorme jugar así con la gente y además no ser transparente con la información entregada. INFORMACIÓN falsa PARA DAR falsas ESPERANZAS A LAS PERSONAS.necesito una soluciín ya, y que se haga cumplir lo que aparece en el sistema.* La página no me deja adjuntar ni fotos ni documentos.