Mala gestion en atencion en patologia ges

buenos díasquien suscribe, actualmente me encuentro ingresada por mi isapre por patología cancer cervicouterino, siendo esta ges. por ende me derivaron a un prestador denominado oncovida,en el mes de junio me realizaron la conizacion y tuve control el día 22-06- 2016, debía presentar " bono consulta ges",concurrí a mi isapre para adquirir dicho documento pero en mi isapre no sabia a que correspondía ese bono, por tanto, no me lo vendieron, y mi prestador tampoco me llamo ni me oriento para realizar dicha compra de bono, . en definitiva tuve que cancelar en forma particular la consulta medica correspondiente a $40.000 pesos , los cuales no estaban considerados en mi presupuesto, y lo mas lamentable que me sentí muy vulnerable al no poder hacer uso como corresponde del beneficio ges al cual estoy incorporada., siendo esto un derecho estatal.solicito que se realice la atención correspondiente en mi proceso y pueda hacer uso de mi beneficio.