Mala informacion y docuemento nunca recibido

Estimados.necesito ayuda ya que en la isapre en que me encuentro actualmente no me entregan la informacion como corresponde y nunca me llega documento a domicilio.Yo me encontraba con licencia medica por mi hijo de 8 meses por cuadros de bronquitis, lo diagnosticaron con asma está en el GES y en tratamiento, Cuando me dieron la ultima licencia de 15 dias la isapre me la rechazó, llamé y me dijeron que me llegaria una carta para apelar al compin ( carta que nuca llegó). Llamé al compin para ver que podia hacer y me dicenq ue ya no puedo apelar que estoy fuera de plazo( en la isapre jamas me emncionaron plazos) tengo todos los examenes el tratamiento el formulario de diagnostico del Ges y me dicenq ue no puedo apelar por estar fuera de plazo, esto no fue mi culpa es completamente culpa de la isapre, por no buscar la informacion ya que las atenciones del ges fueron realizadas en megasalud misma institucion de reclamos.cl/empresa/consalud">Consalud y no fueron capaces de buscar y ver que mi hijo se encontraba en tratamiento por asma, ahora perdí 15 dias de sueldo los cuales me afectan enormemente ya que no cuento con mas ingresos tuve que sacar a mi hijo de la sala cuna y por que sus cuadros de SBOR eran frecuentes y por cuidar a mi hijo confiando en la isapre me quedé sin mi dinero.por favor necesito ayuda