Reembolso coloncopia

Me tuve que hacer una colonoscopia en la red de salud uc, el sistema para pagar el examen no me permitió tener descuento automático, por lo cual debí pagar la totalidad del examen. Son dos boletas. Una por los insumos para el examen de$ 20.000 y otra por el examen mismo de $202.130.Presenté las boletas para su reembolso a través del sistema de sucursal virtual que tiene la isapre. la boleta de insumos dice que no me la cubre y la rechaza y la otra boleta dice que necesita una revisión hasta el 06 de febrero, Por qué sucede esto si en cualquier boleta la reembolsan en 4 días hábiles?. Exijo la devolución de las dos boletas.