No otorga prestación

Con fecha 26.10.2020 solicité atención a la Isapre Consalud para que me señale donde debo recibir atención oftalmologica, ya que tengo visión borrosa del ojo izquierdo. necesito un procedimiento que no figura en los prestadores de la Isapre. Por mi contrato de salud, esta debe buscar el prestador. Se generó la insuficiencia 5438680. A la fecha, cada vez que llamo al 6005009000 opción 1 preguntando por mi requerimiento, solo recibo la misma noticia, que mi solicitud esta pendiente y que ellos me llamaran...que espere. Lo curioso es que si solicito el procedimiento de manera privada, en algun prestador de la Isapre, obviamente pagando todo Yo, me dan hora de inmediato. A través de la Isapre tengo que esperar y pasa el tiempo y mi visión empeora.