Desorden de información, no contestan, nadie sabe nada

Sres. Les comento que mi marido sufre Enfermedad renal crónica, el está afiliado a su isapre, se ha descompensado innumerables veces, él está en Temuco y cada prestación mayor lo hacen ir a Santiago, supuestamente devuelven algo de dinero por viaje en bus, imaginen si así está muy mal, cómo sería en su estado ir en bus, bueno costeamos combustible y todo ello, solicitando los permisos en los trabajos y vamos en auto, llegamos allá porque lo citan por la isapre al hospital clínico de la universidad de chile, el día antes lo llama una srita de la isapre de la división de acompañamiento la cual le confirma que tiene su hora al dia siguiente en stgo. Llegamos allá y el médico había cancelado sus horas, es más estaba de vacaciones. Nosotros vamos en el auto bajamos en el hospital, subimos y regresamos de inmediato a Temuco por nuestros trabajos, con el sacrificio que eso implica en tiempo, dinero y en el riesgo en su salud. La persona de acompañamiento nunca más ha contestado el teléfono...Mi marido por su cuenta le escribió al medico que lo debía atender en stgo el cual le dio una hora para que fuera nuevamente a ser evaluado por él, viajamos nuevamente (de la isapre le dicen que vaya porque un medico vascular lo evaluará), llegamos allá otra vez y sólo lo atendió el nefrólogo con el cual se había contactado, el medico vascular nunca apareció. El nefrólogo indica que debe solicitar hora con una doctora vascular para programar su operación para comenzar con diálisis, mi marido le informa a la isapre y nadie contesta ...el desgaste en ir a stgo es realmente demasiado, cómo no lo pueden atender de manera adecuada en Temuco, qué pasa si en el viaje le pasa algo???... quién responde por eso???, andamos casi "rogando información", si uno llama una dice una cosa, otra dice otra, se comprometen a llamar y no lo hacen. Necesitamos que inicie en paralelo sus trámites para un posible trasplante, si Dios quiere, pero a este ritmo lo vemos muy complejo, no sabemos a quien acudir. No entiendo cómo no se ponen en el lugar del paciente, él no se siente bien para andar viajando esta cantidad de kilómetros y obviamente le costo es muy alto en dinero también.