Por choque requiero ingresar auto para arreglo

Choque trasero sin responsabilidad mia el viernes 11 agosto, llamé inmediatamente a siniestro, me dijeron que debía llamar sólo una vez que quien me chocó tuviera su número de siniestro.Persona que me chocó al parecer no tiene seguro o está a nombre de una empresa que no está interesada en hacer denuncia.Sabado 12, domingo 13, lunes 14, martes 15 y miercoles 16, tratando de que consorcio tomara mi denuncia.Miercoles 16, a las 11 hrs app, Sra Cristina Díaz me toma los datos y me indica que se comunicaran conmigo dentro de 40 minutos para hacer denuncia. A las 17:00 hrs llamo porque nadie se ha comunicado conmigo, la misma Sra Cristina Díaz me dice que entonces ella tomará la denuncia.Me indica que me mandaran un correo con el nombre y telefono del taller para pedir hora y nombre y teléfono de la liquidadora para coordinar con ella. Mail con telefono de taller erróneo y sin telefono de la liquidadora.Ejecutiva comercial Jimena Villanueva, con quien empiezo a hablar el viernes me indica primero que yo no debo hacer nada porque el que me chocó paga y debe hacer todos los trámites, le pido copia de mi póliza hasta ahora no la envía a pesar que me dijo que lo habia hecho, finalmente lo último que me dijo que sólo podía ayudarme con el telefono de la liquidadora, Yazna Montero quien no responde ni telefono ni mensajes.Han pasado 6 días, necesito urgentemente usar auto y no podido ni coordinar el ingreso al taller y las respuestas equivocadas, con falta de conocimiento, etc, una falta de respeto para el cliente.necesito apoyo para poder arreglar mi auto y que el seguro se haga cargo de cobrarle a quien me chocó.Claudia Ramírez, rut 11.478.xxx-x telefono 56 98361 0255