Incumplimiento de fecha de entrega

Se suponía que mis productos encargados el 11 de agosto llegarían el 21 de agosto, resulta que para corroborar que la entrega que se realizará hoy 21 de agosto llame a construmart, primero me dijieron que no había ninguna orden mía para hoy, que iban a averiguar con bodega y me confirmarían. tuve que volver a llamar porque nunca se comunicaron conmigo, llamé y me dijieron que mi producto estaba supuestamente "en el camión y que estaban repatiendo", resulta que no llegó, volví a llamar y me salen con que mi producto no tiene stock.