Mala atención por parte de encargado de oficina

Buen día.El día lunes 23 de mayo me dirijo a sucursal coopeuch de Puerto Aysen para solicitar documento relacionado a liquidación de deudas que me solicitaba mi entidad bancaria, ese día me atiende don David Muñoz donde le pido si independiente que al ingresar la solicitud para dicho certificado me puede dar el monto final del crédito donde me responde con un tajante y ala vez burlista “NO”, le explico que según mi ejecutiva bancaria ella me mencionaba que se puede ver por sistema y el me responde “la srita del banco puede decir mucho, pero NO”, además me dice que el documento solo se puede retirar de forma presencial en sucursal cosa que me complica ya que tengo casi 8 meses de embarazo, hoy 26 de mayo me llega un email con el documento solicitado, es decir, me hizo pasar un mal rato y miente ya que si podía llegar dicho documento por email. El sr tiene muy mala dispocison para la atención a público y siendo el encargado de oficina tenemos que aguantar esa mala actitud.