Cobro cuenta vista coopeuch

El dia 02-10-2022 se realizo un pago de cuenta VTR internet a través de la pagina el cual se utilizo una cuenta vista coopeuch por un monto de 50 mil pesos , el cual fue descontado de la cuenta pero el pago no fue realizado en vtrllame a coopeuch no teniendo respuesta clara sobre que iba a pasar con la devolución del cobro mal hecho en mi cuenta . , además no es primera vez que pasa esto . en agosto fue una compra en jumbo copiapo con debito en caja la cual también se descontó pero no fue efectiva la compra , teniendo que cancelar en efectivo el monto por 12 mil pesos , me comunique con Vtr por el tema me dijeron que no fue posible realizar el pago asi que vtr no se hace responsable del monto cobrado