Me realizaron transferencia a mi cuenta vista y no aparece el dinero

en el mes de junio me realizaron unas trasferencias a mi cuenta vista coopeuch,el cual me envian el comprobante pero al revisar mi cuenta no esta el dinero , al dirigirme a la sucursal la ejecutiva me dice que no sabe que sucedio que la app esta desactualizada pero los depositos no estan , le muestro el comprobante y ella no sabe que decirme que me recomienda enviar un correo..esto me ocasiona enojo , molestia ya que por call center , por sucursal no logran solucionar el problema,