No Deposito De Remanente

A mi madre no le depositaron su remanente en su cuenta y no aparece en ninguna parte. Llamamos a Coopeuch y dicen que fue transferido el monto a un numero de cuenta del banco estado, que es de mi madre. Hemos revisado y preguntado en el banco también y en todos lados no aparecen movimientos en esa cuenta. Hemos vuelto a llamar a Coopeuch y dicen que a veces ocurren estos errores y que hay que esperar. Llevamos 3 meses en lo mismo. Si ingreso a la página de coopeuch aparece como "transferido" y no se puede hacer nada. Nadie da solución. Mi madre no puede ir presencial a reclamar por que tiene problemas de movilidad.