Retencion de remanente

Mi molestia pasa por una retención de mi Remanente año 2015 por parte de Coopeuch, yo estoy consciente que al momento mantengo 2 cuotas impagas, o creo que 1, y por lo mismo debo pagar intereses que los asumo, pero lo que me molesta profundamente es que uno se planifica con el remanente, que dicho sea de paso cada año es peor, y entiende que es un dinero que debiera recibir independiente de la deuda de 1 o 2 cuotas que pueda tener puesto que es un excedente que se traduce de todo un año de movimientos o utilidades. Llame al call center y me dijeron que el Remanente se me retuvo unilateralmente debido al motivo que mencione antes y que esto figura en el punto 3 del contrato que firme hace 7 años con la coopeuch por mi credito hipotecario, obviamente no recuerdo si figuraba o no ese punto, pero de ser efectivo sigo insistiendo y a la vez consulto a uds que tienen conocimiento si es legal que le retengan el Remanente y más encima se cobren intereses.Atento a sus respuestas, les saluda.