No pago de excedentes

Entiendo que Coopeuch a efectuado el pago de remanentes correspondiente al año 2017, sin embargo a mi no efectuó el deposito correspondiente a mi cuenta corriente que tengo registrada. Esto puede deberse a dos motivos: una es que no tengas registrada mi cuenta corriente o la otra es que aparece registrada una morosidad de un crédito de consumo con dicha institución, sin embargo dicha morosidad fue aclarada ya que este crédito se cancela por descuento de planilla, y hubo un no pago motivado por una licencia efectuada el año pasado pero eso yo cancelé en forma particular mediante transferencia bancaria a cuenta corriente de Coopeuch en el mes de mayo de 2016, sinembargo ese deposito no es reconocido como pago, por lo cual hago reclamo de que dicho deposito me sea devuelto además del pago del remanente ya que mi estado de morosidad del crédito se encuentra viciado por lo anteriormente descrito.gracias